一、登記
國務院臺灣事務辦公室信訪辦公室（以下簡稱“國臺辦信訪辦”）收到信訪事項，應予以登記。
二、受理
�。ㄒ唬⿲儆趪_辦法定職權范圍的信訪事項，應受理；對于不屬于國臺辦法定職權范圍的信訪事項，應告知信訪人向有權處理的機關提出。
�。ǘ┬旁L事項已受理或者正在辦理的，信訪人在規定期限內向國臺辦信訪辦再提出同一信訪事項，或信訪事項嚴重違反中央對臺工作方針、政策、原則或違反法律規定的，不予受理。
�。ㄈ⿲σ呀浕蛘咭婪☉斖ㄟ^訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的信訪事項，不予受理，但應告知信訪人依照有關法律、行政法規規定程序向有關機關提出。
三、辦理和督辦
�。ㄒ唬⿲ε_工作提出意見、建議、鼓勵、批評等內容的信訪材料，原則上由國臺辦信訪辦自行直接書面答復信訪人。
�。ǘ⿲儆趪_辦職權范圍的信訪材料，經過調查核實，應當依照有關政策、法律法規分別處理，并書面答復信訪人。
�。ㄈ⿲儆诘胤饺嗣裾_灣事務辦公室職權范圍或不屬于本系統職權范圍的信訪事項，由國臺辦信訪辦轉交有關單位或部門酌情處理，并要求反饋處理結果。
四、復查和復核
�。ㄒ唬┬旁L人對有關行政機關做出的信訪事項處理意見不服的，可以依法請求原辦理行政機關的上一級行政機關復查。
�。ǘ┬旁L人對復查意見不服的，可以依法向復查機關的上一級行政機關請求復核。復核機關可以按照《信訪條例》第三十五條第二款的規定舉行信訪聽證。經過聽證的復核意見可以依法向社會公示。聽證所需時間不計算在前款規定的期限內。
�。ㄈ┬旁L人對復核意見不服，仍然以同一事實和理由向國臺辦信訪辦提出投訴請求的，不再受理，但應向信訪人做好解釋工作。
五、結案
�。ㄒ唬┙涋k人對信訪事項經過認真審查，并經領導批準后可以做結案處理。
�。ǘ﹣硇湃藢μ幚斫Y果表示不同意見的，應當認真研究，慎重做結案處理。
�。ㄈ⿲σ呀Y案的信訪案件，經辦人應當將辦理過程中形成的有關材料整理保存。
