據新華網消息查詢銀行賬戶，自己突然變成了“百萬富翁”！這事情不是發生在夢里，而是在現實生活中：3月8日，陸續有市民向記者反映，在查詢廣州銀行網上銀行時，幾千元的賬戶余額竟然變成了幾十萬、幾百萬元。網上銀行何以上演造富游戲？隨著電子銀行服務日趨普及，網上銀行的安全性靠譜嗎？如何保障消費者的權益不受侵害？
網銀上演造富游戲
7日下午3點半左右，就職于廣州一家公司的洪先生忽然聽到一片嘈雜聲，原來有同事登錄廣州銀行網上銀行查詢，發現賬戶余額竟然變成了數百萬元。洪先生告訴記者，他的銀行卡也是廣州銀行的，聽到這個消息，趕緊登錄該行網銀查詢，結果發現自己也“被富”了。
據了解，洪先生的賬戶余額原本是6000元，查詢的結果卻變成了31萬多元。期間，洪先生的幾位同事也相繼登錄網銀查詢，有的賬戶余額變成了100萬元，最多的一位賬戶余額竟然有600多萬元。
“我簡直不相信自己的眼睛，但也很清醒地知道天上不會掉餡餅，所以趕緊把當時的賬戶情況截圖，以備日后查驗�！焙橄壬f。
記者從洪先生及其同事提供的網絡截圖上看到，查詢的是從2013年2月1日至3月7日的賬戶明細，顯示其賬戶從7日當天8點開始，連續出現了社保費、地稅、電匯、手續費等支出和收入項目，最高的一筆電匯收入是31200元，最高的一筆電匯支出是134000元。而洪先生那位“被造富”600多萬元同事的賬戶明細則顯示，從3月7日10點到10點36分的半個小時中，其賬戶以轉賬和手續費的形式連續支出，最后賬戶余額為624萬多元。
“這些交易記錄都是子虛烏有，我們根本沒操作過。情況大概持續了十來分鐘，然后就不能登錄了，銀行網銀顯示故障，提示代碼是404。晚上回到家，大約九點我再次登錄網銀，發現賬戶已經恢復正常了�！焙橄壬f。
記者查詢百度了解，代碼404的故障屬于接入了錯誤的鏈接。隨后，記者就此事致電廣州銀行。該行有關人士稱，暫只接到一位顧客的投訴，沒有造成經濟損失。廣東銀監部門表示，已接到廣州銀行的匯報，故障已排除，目前該行網上銀行運行一切正常。
穩定性欠佳成投訴熱點
不久前，銀率網發布了2012年銀行評測報告，網上銀行因穩定性欠佳等問題備受詬病，成為接受調查的消費者投訴較為集中的問題。其中，約33.55%的受訪者遇到過交易超時的情況，25.36%受訪者遇到過網上銀行無法正常訪問的情況，23.5%受訪者經歷過網上交易不成功的現象。
調查還發現，網上銀行雖然功能強大，但穩定性并不理想。除影響用戶的使用體驗外，還可能對網上銀行賬戶安全造成威脅。調查顯示，大約有1.5%的受訪者曾遭遇過網上銀行賬戶被盜用和產生經濟損失的情況。
而此前，因網上銀行故障導致投資者理財產品到期不能正常贖回、網上銀行轉賬延期導致顧客遭受經濟損失的事情并不鮮見。
“盡管沒遭受經濟損失，但心有余悸，都不知道該如何保護自身權益�！痹洝氨桓缓馈钡暮橄壬c其他有相同遭遇的客戶不約而同對網上銀行的安全性提出了質疑。
“如果銀行使用的技術軟件不能使網上銀行業務正常運作，導致現金支付、兌付、結算、網上證券等業務出現差錯而給客戶造成直接或間接的經濟損失，客戶有權要求開戶銀行承擔賠償責任�！睆V東深天成律師事務所律師鄭緒華說。
