今年，距離2012年2月保監會召開綜合治理車險理賠難工作會議提出的3年徹底解決車險理賠難題過去剛好一年時間。

　　在這一年中，中國人保財險通過不斷創新大膽嘗試，推出一系列科技創新服務產品，包括掌上人保電子理賠員、微博理賠以及微信理賠等科技創新產品作為服務嘗試，有效促進理賠服務質量、效率及客戶滿意度的提升。