本報訊 衛生部日前發布“三好一滿意”活動分解量化指標，要求醫院合理安排門急診服務，醫院掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間不得超過10分鐘。
指標體系對與公眾利益關系密切的事項提出了要求，包括合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程。掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間不得超過10分鐘。推行“先診療，后結算”模式，力爭達到使用“先診療，后結算”模式患者數占就診患者數10%等。
衛生部提出，全國所有三級甲等綜合醫院要實行多種方式預約診療，城市社區衛生服務機構轉診預約的優先診療。到2011年底，城市社區轉診預約占本地門診就診量的比例達到20%，本地患者復診預約率達到50%，其中口腔科、產前檢查、術后病人復查等復診預約率達到60%。
指標體系還要求，建立健全醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任保險制度，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制。至2011年底，實現醫療糾紛人民調解制度縣級以上全覆蓋，二級以上醫院100%設立醫患關系辦公室或指定部門統一承擔醫院投訴管理工作并實行首訴負責制。
