上海市工商局公布的2013年元旦假期三天12315熱線消費者申(投)訴舉報情況顯示，有關網購、通訊產品、食品3個方面的申(投)訴數量位居前三位。
節日期間，12315熱線共受理網上購物類申(投)訴28件，占到申(投)訴受理總量的六分之一。消費者反映的問題主要集中在網上經營者不履行約定、送貨不及時、網購商品存在質量缺陷等方面。今年元旦假期有關通訊產品、食品兩方面的投訴同比去年明顯增多，主要涉及產品質量、售后服務及價格標簽問題。
此外，上海市質監局公布的元旦假期12365熱線情況顯示，三天內熱線共受理咨詢169件，申訴3件，舉報3件。申訴主要涉及家電產品的質量問題，舉報主要針對的是電梯和食品安全方面的問題。目前，這些問題已由12365熱線轉交相關部門和企業處理。
