記者日前從哈爾濱市12315指揮中心獲悉，該中心三季度共受理消費者申訴、舉報、咨詢信息8868條，同比增長33.4%。涉及質量問題4917件，服務問題3951件。商品質量、假冒違劣、強制消費、售后服務、商品價格、合同違約、拒絕退換貨等成為申訴熱點。
通訊產品“三包”難。三季度，涉及手機申訴238件，占申訴總量的22.1%，消費者主要反映個別經銷商違反商品退換貨“三包”規定，自定規則，誤導消費者等。手機出現死機、信號差、主板故障、黑屏、按鍵失靈、外觀磨損等問題時，商家多以人為導致不予理賠為由，拒不履行“三包”。
強行搭售問題多。汽車類申訴72件，占申訴總量7.8%，主要問題是售后服務不及時、銷售中搭售價格不菲的配件、合同違約信息不對稱、經銷商單方存在混淆概念欺騙消費者現象等。
非現場購物沒保障。電視、電話、網絡、郵購等非現場方式購買申訴比去年同期增長23.9%。消費者吳女士通過央視某電視頻道定購了一部價值為900元的阿瞳視力治療儀，商家承諾贈一部坐姿矯正儀和40天的護眼貼及3個月無效退款。但當商品郵到驗貨時卻發生箱內只有15天護眼貼的贈品，吳女士撥打客服電話無人接聽。12315提示廣大消費者：電視、網絡、電話購物銷售流程不規范，異地購物存在諸多不確定因素，加之監管存在盲區和空白，因此建議廣大消費者盡量采取現場購物的方式選購商品。
據統計，服務滯后、亂收費，維修人員技術不過關，人為拖延時間是家電產品銷售的主要問題。
此外，食品、家裝建材、電信服務吸費問題的投訴也呈上升趨勢。（記者 蔡韜）
