山東省聊城市臺辦對涉臺訴求實現全鏈條閉環式協調處理 臺胞滿意率100%

　　中國臺灣網10月12日訊 “沒想到聊城市臺辦對我們這些境外的臺企也有求必應，而且處理得還這么及時，讓我們太感動了！”9月15日，一家來自泰國的臺企負責人吳先生動情地說。

　　今年8月份，他在泰國通過網絡平臺向聊城一家金屬加工公司下單，購置了一批無縫鋼管。收到貨物后，他需要跟賣方企業溝通一些售后問題。然而賣方企業卻遲遲沒有回應，一時間吳先生心急如焚。

　　“多年來，聊城市臺辦用心用情服務臺胞臺企，我們都拿臺辦當‘娘家人’，你這個事情找他們一定管用�！痹谙蚺笥褍A訴時，在聊臺商張女士的一席話讓他豁然開朗，他通過張女士，很快聯系上了聊城市臺辦。

　　接到求助后，聊城市臺辦第一時間受理，多方溝通后與賣方企業取得了聯系。原來，由于該企業外貿銷售員離職，導致出現售后渠道溝通不暢的問題。在市臺辦的協調對接下，問題最終得以圓滿解決。

　　據介紹，近年來，隨著聊城市對臺“雙招雙引”力度加大，在聊臺資企業數量日增，聊臺之間經濟聯系更加密切，文化交流更加活躍。新時代背景下，規范涉臺投訴協調工作制度、提高臺胞訴求辦理質量，也就成為聊城市優化營商環境、吸引臺商投資的重要舉措。結合工作實際，聊城市臺辦印發《聊城市涉臺投訴協調工作制度》，接訴即辦、首問負責、流程規范、屬地管理、限時辦理、檔案分類等具體措施環環相扣，打造出“全鏈條”閉環式問題處理流程。

　　制度的出臺和各項措施的推進，對臺胞真正做到了以心換心。一項數據顯示，今年來，聊城市共接到涉臺求助案件6件，均全部妥善處理。最快的一天就處理完畢，臺胞滿意率達到100%。（中國臺灣網、聊城市臺辦聯合報道）