海底光纜修復過程圖解 CFP供圖
匯總“MSN吧”各地網友的反映，MSN集體掉線從8月17日下午2時30分開始大規模爆發。由于不少上班族將MSN捆綁的Hotmail郵箱作為常用郵箱，導致日常工作受到一定影響，不少性子急的網友一直聚集在“MSN吧”等論壇隨時通報情況。從8月18日凌晨開始，各地重新恢復登錄的捷報逐漸傳來。然而，直至今天中午，仍有北京、上海等地網友的MSN無法登錄。
對于掉線原因，微軟一度也無法準確找出原因。根據其8月17日的官方聲明，可能是代理設置、DNS緩存或防火墻等原因使微軟MSN無法登錄。
除此之外，各地網友還發現，包括雅虎等在內的多家服務器在歐美的網站也出現了登錄緩慢、時斷時續的狀況。同時，我國通往北美、歐洲等方向的國際通信服務均受到程度不同的影響。
其間，各種流言一度甚囂塵上。有網友甚至懷疑是大陸地區的網絡受到了大規模的黑客襲擊。
8月17日16時，MSN中國發布公告稱，MSN方面徹查后臺后發現沒有問題，正在向相關運營商了解情況。當日21時，運營商之一的中國電信在其官方網站發布公告稱，臺灣地震是事故主因，加上此前莫拉克臺風陸續造成海底光纜中斷，導致部分用戶國際通信業務受到影響。
