據臺灣《旺報》報道，今年6月一名沈姓大陸游客在臺灣高雄購買要價超過50萬(新臺幣，下同)的鉆石，回大陸后發現，該鉆石凈度質量并不如臺灣業者所稱，憤而向臺旅會北京辦事處投訴。
臺灣海峽兩岸觀光旅游協會北京辦事處主任楊瑞宗昨天表示，這是北京辦成立2年多來首度接到陸客投訴，基于維護臺灣旅游市場質量與陸客消費權益，北京辦居中協調，立即聯系臺灣旅行業質量保障協會、該鉆石業者及陸客組團社代理人，為陸客爭取應有權益。
據了解，沈姓陸客6月間跟團赴臺游，在高雄期間向某業者購買價值54萬元的鉆石；業者向陸客宣稱，該鉆石凈度(Clarity)質量達VVS1等級，屬高檔高價鉆石。
鉆石認定標準有差異
但陸客將鉆石帶回大陸鑒定，認為只有VVS2等級，屬次一級產品，因而向臺灣海峽兩岸觀光旅游協會北京辦事處投訴，要求退貨還款。
臺旅會北京辦主任楊瑞宗指出，從6月間事情發生，到7月初各方達成協議、退貨還款，中間只用了1個月左右，基本維護了陸客的消費權益；或許是兩岸在鉆石鑒別的認定標準上存在差異，臺灣業者也有誠意退還全額，雙方因此和解。
他建議，伴隨陸客來臺人數屢創漸高，為避免消費糾紛增加，陸客在臺消費時，一定要向商家索取發票，遇到購買商品不如預期的狀況，才有要求退貨還款的憑據。
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