鳳凰游覽時間不及購物時間
到達了長沙，當地地陪導游接到全部散客組成一個旅行團。在此后的整個行程中， 導游與司機的服務態度熱誠專業，游客提出的要求都會盡量滿足。比如換豐盛一點的飯菜，有些景點和自費項目不愿掏錢參觀也不強迫。但是，四天的旅程被趕路與購物占去大量時間，很多景點不得不走馬觀花一筆帶過。
以下是記者所在的旅行團的行程：第一天全程趕路， 晚上8 點到鳳凰入��；第二天上午在鳳凰游覽3 個小時就匆匆離開，下午全程趕路加購物約5 小時，晚上6 點趕到張家界， 用1 小時參觀土司城；第三天參觀自然風景，但到下午3 點就匆匆結束游程， 將所有游客送往兩個購物點，逗留了將近3 個小時。最后一天上午11 點就結束行程， 剩下時間又進了一個購物點，才乘車回廣州。據記者統計，四天中趕路共花費26 小時，購物約5 個小時，真正花在游玩觀賞上的時間約13 小時。
在張家界標志性的景觀御筆峰和仙女獻花處，只呆了10 分鐘。
在一個推銷竹炭制品的購物點，按合同規定是不超過45 分鐘， 導游表示只呆20 分鐘。但下車后，導游要求游客先上廁所，在推銷產品時不得離開房間。在一個勉強擠下37 人的小房間， 購物點的導購員用高音喇叭以飛快的語速推銷了整整1 個小時的產品，中途有游客實在受不了想要逃出房間。推銷完后，游客要通過像迷宮一樣來回曲折的產品區，最后有兩名游客被繞暈了，在產品區迷路很久才找到出口。
要求旅客填“棄游自愿書”
旅游之前愿景很豐滿， 但一路遇到的現實卻很骨感。比如旅行方案上標明的鳳都酒店是待升級四星標準， 但走廊上的地毯有些地方已經發白， 有些則有黑乎乎的污漬。房間里洗手間提供的毛巾又干又硬，還隱隱發黑。記者住的其中一間屋子淋浴間下水道堵塞，整整一個晚上都泡著水。而在張家界， 號稱四星級的星辰酒店卻沒有電梯，很多60 歲左右的游客在長途跋涉之后，不得不自己扛著行李爬上三樓。
而在旅游項目上，如果游客想要玩好游完，時間根本不夠。以鳳凰為例，晚上8點入住酒店，第二天只逗留3 個小時就離開，游客想看看田家大院、瞻仰下沈從文故居，順便游下沱江，再買點紀念品，時間根本不夠。在“沒必要買套票游覽替大家省錢”的名義下，游客還沒來得及仔細品味鳳凰，就被拉到了張家界。
再以張家界的黃石寨為例，黃石寨有著“不上黃石寨，枉到張家界”的美譽，按照旅游方案上的行程，全程走下來至少需要四五個小時，但導游一個勁地強調：“我們現在是從下往上看，到了峰頂就是從上往下，怎么看都差不多，花錢坐纜車上去是浪費錢，完全不必要�！痹谟忠淮巍疤娲蠹沂″X”的游說下，沒有一個游客登頂黃石寨， 只在金鞭溪旁象征性地走了走，整個行程被壓縮到了3 小時以內。
如果以后有游客為此投訴而產生糾紛怎么辦？ 在回途中，導游拿出一份打印好的格式合同，內容是“放棄游覽黃石寨自愿書”， 要求每個游客簽字。在被“省錢”和一路還算熱情的服務態度下，沒有游客好意思和導游吵架，最后所有人都簽了名。(程行歡)
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