早春時節，中國北方燕山山脈迎來了一場春雪，使這里的氣溫驟降到零下十度。然而在一列穿越山坳開往北京的列車上，乘務員們正在用她們的心為每一位乘客驅散寒意，送來溫暖。
站車門、打掃、拉道、整理行李架、為旅客送開水、尋訪重點旅客……，十三位乘務員在車廂內井然有序地穿梭著，一刻不得閑。
“待會吧，現在太忙了！”記者多次與乘務員搭話都沒有成功。
據列車長張秀敏介紹，這趟列車的乘務員均為40歲以上的女性，平均年齡48歲。她們當中90%的人在一兩年之內即將退休。
記者發現，每次到站她們都會主動地幫助攜帶大件行李的旅客上下車，車出站時又及時在車廂內進行安全提示、向旅客介紹沿途的風景。幫助旅客整理行李、掃地、清理垃圾、送開水……，十多分鐘的時間，這些乘務員都已是滿頭大汗。
她們就是北京鐵路局京承線7711/7712次列車的鐵嫂包乘組。
鐵嫂們大多都已從事鐵路乘務工作三十年左右，她們在車廂內服務時稱呼旅客為“兄弟”或“大哥”……
