旅游行程是否滿意，哪些產品和目的地更好，游客自己的點評最有說服力。近日，《中國旅游者點評與幸福指數報告2017》(以下簡稱“報告”)由攜程旅游對外發布，報告同時公布了最近一個年度的“中國旅游者幸福指數”。
這是一份以跟團游、自由行等用戶的網上真實點評和打分作為依據，得出的評價報告。相比其他的調查數據，這一報告優勢在于龐大的實際旅游訂單和消費者，所有的點評和評分都來自預訂和體驗過旅游產品的真實用戶。本次幸福指數報告的樣本超過100萬個訂單，覆蓋攜程平臺上的兩萬多家旅行社。
2016年一年，我國有44億人次國內游客、1.22億人次出境旅游，他們如何評價自己的旅游體驗，以及國內外的產品和服務？互聯網旅游公司開始通過真實用戶大數據，了解游客旅游滿意度，并嘗試為國人建立“旅游者幸福指數”的標準。
報告提出，旅游發展的根本目的在于增加國民個人與家庭的幸福感。我國旅游業應該依托大數據建立以游客評價和幸福度為核心的服務體系，而互聯網旅游公司將發揮關鍵作用。
數據來源：《中國旅游者點評與幸福指數報告2017》
最近一年游客幸福指數上升2.2個百分點
就像網購后給店家點評一樣，旅游寫點評也成為網上的慣例。
報告顯示，我國在線旅游者的點評量呈爆發式增長。統計顯示，最近一年攜程跟團游的100多萬訂單中，有約50%的用戶參團后自動在產品頁面寫點評和打分，并留下自己的心得與建議。目前，攜程旅游積累的用戶點評數量已達到數百萬條。
根據國內游、出境游產品的點評大數據，攜程旅游發布的“中國旅游者幸福指數”顯示，最近一年，我國旅游者平均點評分為4.68分(滿分為5分)，相比前一年的4.57分，評分上升了2.2%。數據顯示，用戶點評最多的是交通線路、酒店住宿、餐飲、領隊服務、導游講解等。包括文字、圖片、分數等點評形式。70%的點評是國內游，30%點評的是出境游產品。
以100為最高值，2016～2017年度旅游幸福指數為93.6。這一分數相比2015年的91.4明顯提升，也達到近幾年的最高值。報告認為，從數據看，我國旅游幸福指數持續上升，由于這一指數完全來自于用戶的真實評價，說明中國旅游者從旅游中獲得強烈的幸福感，尤其是熟悉互聯網習慣在線預訂的群體更是如此。
國內游數據來源：《中國旅游者點評與幸福指數報告2017》
二三線城市旅游幸福指數更高
報告還發布了不同的客戶群體、出發省市、目的地等子維度的旅游幸福指數，從而構成一個幸福指數模型。
哪類人的旅游幸福度更高？根據報告的“點評分最高的群體”排名，單身旅游者的平均點評分最高，達到4.87，朋友出游次之，情侶游客的點評分位居第三，帶父母和家庭親子群體位居最后�？梢娢覈彝ビ慰偷男腋６冗�有提升的空間。
哪些城市的市民旅游幸福指數最高？報告發布了年度“點評分最高15大出發城市”，依次是：成都、昆明、濟南、鄭州、上海、長沙、沈陽、青島、太原、南京、西安、武漢、天津、合肥、杭州。
這些城市的用戶平均點評分都超過4.6分，最高達到4.8分。這些城市大部分都是中西部省會城市。報告指出，二三線城市市民的幸福指數反超一線城市。
國內眾多旅游城市和目的地中，哪些地方的游客點評分更高？報告發布了“國內游點評分最高15大目的地”，依次是：杭州、九寨溝、峨眉山、三亞、普陀山、桂林、麗江、烏鎮、稻城、昆明、上海、張家界、成都、長沙、西安。其中，杭州以4.82分位居第1名。
全國各地，哪些旅游線路的評分和滿意度最高？報告發布了“評分最高的20大國內游線路”，九寨溝一地、滬蘇杭+迪士尼、成都+峨眉山樂山、昆明+大理+麗江、曲阜+泰山+濟南、三亞一地等排名在全國領先。優質線路主要來自四川、云南、江浙、兩廣、海南等地。這些線路點評分最低也達到4.79分，最高的超過4.9分。
全國哪些景區的游客評分最高？根據每年千萬級預訂量的攜程門票點評大數據，報告發布了“點評分TOP20的全國景區”：北京故宮、長隆國際馬戲大劇院、泰山、黃山、冰雪大世界、杭州宋城、圓明園、靈山大佛、上海環球金融中心、麗江玉龍雪山位居前十名。
去年，中國出境旅游者達到1.22億人次，他們對出境游產品和目的地國家的評分如何？報告發布了“出境游點評分最高15大國家”的名單，它們依次是：匈牙利、斯里蘭卡、意大利、新西蘭、土耳其、埃及、阿聯酋、德國、西班牙、法國、柬埔寨、希臘、印尼、日本、泰國。從排名看，中國游客對歐洲國家的評分較高，匈牙利以4.83分位居第一。
旅游者幸福感不一定與花費有必然關系
報告認為，旅游者的幸福程度不一定與花費的金錢多少有必然關系，也不一定是經濟發達地區的旅游者，幸福指數就一定高。
決定旅游幸福指數的是三大因素：一是旅游者直接獲得的旅游產品和服務的質量，不僅包括住宿、交通等硬件，還包括導游、司機、服務人員等軟服務的質量；第二大因素是旅游環境，包括目的地安全性、天氣、公共服務、當地友好程度等；第三，幸福程度還與旅游者自身的成熟度和期望值有關，對自身的需求、目的地情況、旅游期望有合理認知的游客，往往幸福指數更高。
此外，越是熟練使用互聯網和智能手機的旅游者，越愿意點評及分享，幸福程度往往越高。統計發現，60%以上的旅游用戶使用攜程App進行點評，近20%的用戶是在行程中發布圖文點評。越來越多點評發生在行程中，一旦服務商和攜程發現用戶有吐槽和不滿意，就可以迅速跟進解決，從而提升用戶滿意程度。
攜程旅游事業部首席營銷官施聿耑表示，經濟和旅游發展的根本目的在于增加幸福感。中國消費者已經不再滿足于基本的衣食住行，而追求更高層次的精神享受和服務體驗�！奥糜我呀洺蔀閲双@得幸福的重要方式之一，旅游業是一個增進人類幸福感的高尚行業�！�
[責任編輯：張曉靜]
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