因應大陸居民赴臺個人游，臺北市政府“1999”話務中心收集整理大陸常見用語，并制表發給每位話務人員，以免大陸游客來電詢問時因兩岸用詞不同而造成誤會。
臺灣媒體引述臺北市政府有關人士的說明稱，大陸幅員遼闊，各地用語有所不同，為了避免在大陸游客來電咨詢時出現“語言隔閡”，特別制作了“大陸常見旅游資訊用語表”。話務人員則表示，熟悉大陸一些不同于臺灣的常用語，還能夠令大陸游客在交流中更加感到親切。
據了解，普通話在兩岸基本通用，但由于數十年的分隔，一些用詞存在差異，例如：大陸說“公交車”，臺灣則是“公車”；大陸講“地鐵”，臺灣則說“捷運”。由于近來大陸游客致電咨詢數量有所增加，不時發生話務人員與大陸游客因用詞不同而影響溝通的情況。
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