當時我原想，飯店大概很擔心客人是在飯店內跌傷的，畢竟這責任相對大得多，但我據實以告后大概就不會再理會我們了吧。但沒想到我們一個多鐘頭后走出飯店，柜臺人員立即過來協助、詢問就醫情形，事隔一天后都還不忘關切復原情形，真是貼心！
飯店對顧客服務“快速”、“貼心”，但員工權益就相形落后了。我向一位服務員詢問，飯店里沒有冰塊，不會有急用的時候嗎？她很直地回答：“酒店外一公里有肯德基，我先前被熱鍋燙傷時就是去那兒拿冰塊冰敷的，敷一下就繼續工作了�！睍呵也徽摖C傷是否該以冰敷解決，飯店對員工發生意外，可能是態度慢半拍、甚至是觀念上稍落后了。
由臺北到西安，要適應“速度”的改變，恐怕這些例子還只是冰山一角吧。(吳芠萱)
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