根據《海峽兩岸關于大陸居民赴臺灣旅游協議》及附件相應條款規定：組團社和接待社在旅游者正當權益及安全受到威脅和損害時，應主動、及時、有效地妥善處理；

　　雙方對損害旅游者正當權益的旅行社，應分別予以處理；

　　雙方應分別指導和監督組團社和接待社保護旅游者正當權益，依合同(契約)承擔旅行安全保障責任；

　　旅游過程中出現的問題，由領隊和導游共同協商，妥善處理，并分別向組團社和接待社報告。

　　相關鏈接：《海峽兩岸關于大陸居民赴臺灣旅游協議》