圖片說明:15日20點08分，90后上海小伙子、世博熱線962010接線員鮑佳斌接起了最后一通來電
圖片說明:從2007年5月17日開通至今，世博熱線總呼入量逾227萬次
東方網記者霍世杰11月15日報道：“您好，這里是世博熱線，有什么可以幫您？”15日20點08分，90后上海小伙子、世博熱線962010接線員鮑佳斌接起了最后一通來電，并耐心問答了市民的問題。從即日起，世博熱線962010將結束人工語音服務，正式轉為自助語音服務。
作為上海世博會唯一指定官方服務熱線，962010提供世博會咨詢服務，內容涵蓋票務、展館、交通等靜態信息以及入園人數、排隊情況等實時動態信息，成為公眾全方位獲取世博信息的最好渠道。從2007年5月17日開通至今，世博熱線總呼入量逾227萬次，并在世博會舉辦期間實行7*24小時全天候服務，總呼入量達190余萬次，并創造了單日話務量40658次的最高記錄。
今年剛滿20歲的鮑佳斌畢業于上海商業會計學校，看上去還略顯靦腆的小伙子卻為數十萬世博游客進行過服務，“世博入口人少”、“世博門票怎么買、“世博里能否辦婚禮”……各種奇怪的問題都難不倒小鮑。2010年11月15日20點08分，小鮑接起了最后一通市民熱線，對于“中國館何時開放”和“世博紀念品哪兒有賣”兩個問題，他回答得十分準備，還為市民提供了銷售店地址。
據介紹，世博熱線下線后還將繼續從失物招領、特許產品、投訴建議、業務聯系等四方面進行自助語音引導，服務語言包括中、英、法和日四國語言。
