世博網8月3日消息：8月初，世博會正式進入下半程，游客人數也輕松突破3500萬，達到了預期7000萬人次的一半。園區內外的百萬志愿者大軍成了城市文明獨特的靚麗風景線。
園區志愿者 廣萬人總動員
4月20日至7月底， 園區志愿者工作經歷了三個月的運行考驗，基本達到時間過半、任務過半的既定目標。截至7月29日，共有七個批次35419名日常崗位及高峰崗位志愿者上崗服務，共完成495866個班次。共有1667名特殊崗位志愿者上崗服務。志愿者主要來自復旦大學、同濟大學、華東師范大學、上海大學、上海師范大學等34所高校，以及全市所有18個區縣。
截至7月29日，已有來自全國19個省區市的929名外省市招募、派遣志愿者到滬參加園區志愿服務。87名香港友好團體招募、派遣志愿者順利完成園區志愿服務。75名日本友好團體招募、派遣志愿者和14名華僑華人志愿者正在分批進入園區開展服務。
少數民族志愿者1161名，涉及回、滿、蒙、朝鮮、維吾爾、藏、壯等34個民族。非中國籍志愿者106名，來自美、俄、德、法、日、韓等24個國家。
忙 人均服務789人次
以7月16日的全樣本統計結果為例，當天共有519個志愿者小組的5541名志愿者，在位于園區公共區域和中方管理場館的崗點上，直接服務于參觀者。據不完全統計，全天上、下午兩班志愿者共為游客提供問訊、指路、求助、殘疾人、老年人和兒童扶助、醫療救護協助、語言翻譯等各類服務4374248人次，人均服務游客789人次。
截至7月12日，園區已有16家培訓基地共計培訓志愿者58062人次，34425人次通過專項培訓測試。完成6批次日常崗位志愿者，2批次高峰崗位志愿者以及4月至7月特殊崗位志愿者、部分外省市志愿者和香港志愿者培訓共計31956人次。
細 想志愿者所想
防曬防雨面面俱到根據志愿者在崗工作期間的休息、防暑、防曬、防雨和降溫需求，園區內共落實36個志愿者專用休息點，面積約3590平方米。截至7月22日， 園區志愿者部緊急安裝、配置志愿者崗點遮陽傘310把；協調、發放防暑藥品禮包1萬份、防曬用品59511套、冷飲券13萬余張，為每位志愿者每個班次發放1瓶鹽汽水。此外，共發放86400余盒西瓜霜。為一些人流量特別大、問訊壓力特別重的崗點志愿者配置便攜式擴音器（小蜜蜂）400余個。
提高人均用餐標準按照“以人為本，快速反應”的理念， 園區志愿者部將志愿者用餐標準由人均15元一頓提高至22元一頓，使志愿者在吃飽的基礎上，還有余錢適當購買一些點心、酸奶和冷飲。
截至7月22日，為志愿者安排團體客車5738輛，公交車輛6281輛，運送志愿者數量35萬余人次。
城市志愿服務站
獎 齊監督 廣激勵
目前 城市志愿服務站點已招募產生志愿者近10萬人。按人員結構劃分，主要有社區志愿者（占44.6%）、高校志愿者（占35%）和企業員工志愿者（占20%）；按工作崗位劃分，主要有管理崗位志愿者、專業崗位志愿者和綜合崗位志愿者。
為加強對站點的監督管理，市志愿者部成立了站點工作巡查組，及時發現問題，及時反饋解決問題，還組建了第三方督導團隊，以團隊巡訪的方式，準確、客觀地測評各站點志愿服務情況。截至7月31日，督導隊員共分7個批次，共計1121人次，累計督導巡訪站點4379次，目前檢查結果顯示，內設站合格率90%，外建站合格率98%，整體合格率92%，服務情況總體較好，其中楊浦、盧灣、普陀等區縣工作站在幾次考核中綜合成績排名靠前。
為更好激勵站點志愿者積極開展站點服務工作，市志愿者部開展了“團隊之星”和“志愿者之星”的評選表彰活動，截至7月31日，共計評選“團隊之星”293個，“志愿者之星”6240人，收到了良好的激勵效果。
搬 按需調整 站點搬遷
試運行及運行初期，通過站點的實際運行，反映出部分站點設置不夠合理，一是站點設置空間上的不均衡，有些地方人流量很大，但站點設置不足，有些地方由于地理位置關系，人流不足，出現工作量忙閑不均現象；二是站點服務時間設置不夠合理，特別是園區周邊、交通樞紐和重點商圈服務需求超過預期，服務時長需進行調整。
針對上述情況，市志愿者部根據因需設站、因需設人、因需設時的站點設置及志愿者配備原則，先由各區縣志愿者工作站逐點排摸，再由市志愿者部實地勘察，最終根據實際工作需求，對部分站點進行了調整，如浦東新區將區域內其他站點調配至園區周邊，重點保證游客參觀園區的咨詢服務。盧灣區根據需要，在園區周邊增設了3個站點。對部分站點進行了撤銷，確保站點位置科學合理。同時根據忙閑和時間分布的實際服務情況，增減志愿者的配備數量，調整服務時間，力求發揮站點最大服務功效。
經過數輪調整，目前共有外建服務站205個，內設服務站790個，延伸服務點287個。
全 冷飲陽傘 樣樣齊全
物資配送市志愿者部在物資配送上聯合郵政物流對物資進行集中性配送，減輕區縣接收壓力，截至目前，已配送物資19批次，動用各類車輛1605車次，物資倉儲面積近5000余平方米，累計制作發放站點志愿者證件約56100張，提供服裝裝備7萬余套，配送包括外套、帽子、T恤、長褲、水壺、腰包和背囊總計約65萬件。目前已累計印制地圖775萬份，6種中文版上海旅游導覽530萬份，4種不同外語版世博會介紹320萬份，各類宣傳資料共計達到14種逾1600萬份。
站點維修對于站點維修，市志愿者部與寶鋼協商配備了一輛站體維修保障專用車，隨時待命、受命出發，確保24小時內完成維修保障任務。對于站點高溫防護，市志愿者部多次集中討論站點防暑降溫工作，為志愿者統一制作中褲，增配了電風扇以及包括人丹、十滴水、風油精、清涼油等在內的防暑藥品共3000多盒、小毛巾1.5萬條，為志愿者提供價值91萬元的防暑冷飲、牛奶15000箱。統一為提出申請的151個外建站配備了遮陽傘，為138個太陽直射較為嚴重的外建站安裝遮陽簾。
志愿者出行對于志愿者出行，聯合相關企業為經濟困難的志愿者提供可供90萬人次免費乘坐軌道交通的地鐵專用卡4萬張，為志愿者配備工作自行車300輛。
快 冰塊香袋 及時送到
為方便物品及時配送到站點，很多區縣工作站在區域內設立了多個物資分送點，確保及時將物資送達站點，如靜安設立物質配送分中心，閘北區在火車站片區設立重點保障倉庫等；為做好防暑降溫工作，不少區縣工作站為外建站配備了小冰箱，聯系區域單位為外建站每天送冰塊降溫。黃浦、靜安等區縣安排就近內外建志愿者高溫天氣輪班，保障外建站志愿者得到較好休整。普陀區不僅為全區52個站點都配備了醫療急救箱，還與同濟附屬醫院青年醫生開展合作，在法定假日和節假日等高峰時間，為日曬較為強烈的所有外建站點增派了專業的醫療崗位志愿者。中醫藥大學為本校的志愿者們都配發了校黨委謝建群書記親自開方的防暑化濕香袋。
