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“瑞典館(網上瑞典館)現有演出”,“世界杯章需世界杯章換,其余自由換”,“商店禮品匯總”……為了方便志愿者了解整個園區的情況,世博會園區志愿者部招募一批“極品白菜”做了這個上海世博會園區志愿者實時資訊平臺(http://m.expovol.cn/)。因為平臺實用性強,現在,這個平臺已越來越多地成為游客游園手機上網的首選。
每天7小時搜園區信息
園區志愿者實時資訊平臺發起人之一張笑告訴記者,資訊平臺設立的初衷,是為園區志愿者服務。
于是,早在4月20日試運行的時候,這個資訊平臺的準備工作便已啟動,4月24日,平臺開通�!靶“撞恕痹趰彿⻊盏臅r候就能手機登錄這個網站。日前,記者在平臺后臺看到,平臺設計很簡單,除介紹場館、演出等“今日實時信息”外,還設“自由留言區”以及“資料庫”等。
平臺成立之初,信息員還來不及招募,主要靠后臺工作人員用對講機收集消息。不過,不到一個月,平臺信息員的隊伍就充實了。志愿者都從服務過的“小白菜”和一些活躍成員中挑選,大多數人還都獲得過“志愿者之星”的稱號,被稱為“小白菜”中的“極品白菜”。
據介紹,每天上午9點到下午4點,園區里都活躍著十余名信息員,他們的工作當然首先是收集常規信息。比如8點30分至9點30分各出入口的入園信息;場館開閉館以及排隊所需時間;園區演出時間的變動報告等。
其次,在自由留言區里,所有訪客可以自由留言,所有白菜可以義務提供解答。
再次,信息員每隔兩三天會發一個“匯總貼”,存放在資料庫。比如“綠色通道匯總”貼里,就收集了哪些館的綠色通道有變更等等,訪客可做到一目了然。
每天零點置頂精華帖
張笑解釋稱,資訊平臺技術不復雜,主要是服務的理念。
平臺招募的信息員共108名,他們也分批上崗,每批上崗的時間也是14天。因為做過“小白菜”,也因為熱情不減,每一名信息員帖子更新的速度都很快,平臺更新時間為2分鐘一次,點擊量已經超過125萬次。采訪中,記者看到,這一資訊平臺還成為游客游園的“第一參考”。
因為每天要顯示大量實時信息,平臺首頁只保留當天的發帖。一些白菜為了不讓自己的“精華”沉底,每天零點的時候登錄將自己的帖子頂上去,平臺給這群人取了個名字,叫做“零點頂帖檔”。而除常規信息外,信息平臺也會不時推出各種小貼士。譬如現正值炎熱夏季,平臺上便貼出“高溫中暑預防要點”等溫馨提示。