針對旅客反映網絡購票身份被搶注、用戶名及密碼遺忘等問題，鐵道部1月4日對外公布了四項方案，一一解決旅客難題。
針對部分旅客在12306網站購票過程中，遇到的“用戶被搶注”等問題，去年12月24日，鐵路部門專門建立開通了12306yhhd@rails.com.cn郵箱，接受類似問題的咨詢，并組織專人實時接收來信，及時提出具體解決措施，確保旅客正常網上購票。
鐵路部門介紹，截至2012年1月3日，鐵路客服中心累計接收處理旅客咨詢的郵件5948封。經統計分析發現，疑似旅客信息被搶注的僅7封，其余郵件主要是咨詢忘記網站用戶名、密碼或登記注冊時的郵箱地址；注冊時輸入的郵箱為無效郵箱，未收到激活郵件，賬號未激活，無法正常購票；要求刪除或更改網站注冊信息等等。
已注冊卻至今未收到12306的用戶激活郵件的旅客，可在登錄網站后，選擇“重發激活郵件”，稍后進入注冊時提供的郵箱，打開收到的激活郵件，點擊激活鏈接完成用戶激活。如您經多次嘗試仍未收到激活郵件，可在登錄后進入“我的12306”左側的“個人資料”功能，在“電子郵件”一欄中更換一個郵箱地址，提交后系統將向您新的郵箱重發激活鏈接。目前，網易、搜狐、新浪、雅虎、騰訊等郵箱都可以及時接收到12306網站發送的激活郵件。
如用戶忘記了當初注冊時設置的密碼：可點擊“用戶登錄”頁面下方的“忘記用戶名/密碼”功能，輸入您在注冊時提供的郵箱，系統核對無誤后會自動將您的密碼發送至該郵箱中。
如用戶忘記了當初注冊時設置的用戶名：可使用網站剛開通的使用郵箱地址登錄的功能，用郵箱地址和您注冊時設置的密碼，也可以正常登錄網站。
如果旅客將用戶名和密碼均忘記：可結合上述第二和第三個問題的解決辦法，用郵箱找回密碼，再通過郵箱和密碼登錄網站。
又電 2012年元旦小長假，全國鐵路共發送旅客2022.1萬人，同比增加43.3萬人，增長2.2%。全路共增開臨客529列，同比增加349列。全國鐵路共發售車票2465.5萬張，其中通過互聯網和電話訂票售出578.2萬張車票，占總售票量的23.4%。(記者 陸婭楠)
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